如果在发送或接收文档过程中发生错误，则错误代码显示在“状态确认/取消”屏幕的作业日志上，同时也被放入各种报告中。检查错误代码代表的内容，然后采取必要的步骤解决问题。(请参阅《入门指南》的第17章“附录”和“状态确认/取消”)
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注释
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如果取消发送作业，则在“发送”报告的“结果”列打印<停止>。
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原因1
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扫描不同尺寸的原稿时未设置“不同尺寸原稿”模式。
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解决方法
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设置“不同尺寸原稿”模式，然后再次尝试扫描。
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原因2
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在“双面原稿”模式中扫描不同尺寸的原稿时未设置“不同尺寸原稿”模式。
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解决方法
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设置“不同尺寸原稿”模式，然后再次尝试扫描。
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原因
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通信时间超过预置时间(64分钟)，导致错误。
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解决方法1
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降低分辨率，或将文档分为两个或更多个部分，然后再次尝试发送文档。(请参阅“分辨率设置”)
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解决方法2
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接收文档时，要求远程方降低文档的扫描分辨率，或在发送前将文档分为两个或更多个部分。
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原因
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要发送的文档放置不正确。
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解决方法
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将文档正确地放入输稿器或放置到稿台玻璃上，然后重试发送。
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原因1
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由于存入指定组接收方的所有地址已被删除，或将存储箱指定为组接收方，不能执行转发。
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解决方法
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再次输入组接收方。
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原因2
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向“地址簿”中存储的接收方发送作业时，由于在文档等候发送时“地址簿”中存储的指定接收方被删除，因此不能执行发送。
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解决方法
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再次输入“地址簿”中的接收方，并重试发送。
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原因3
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由于选择了包含使用WebDAV的接收方的组地址作为转发接收方，因此不能执行转发。
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解决方法
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指定没有使用WebDAV的转发接收方。
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原因4
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在“URI发送设置”中选择的要通知的接收方已从“地址簿”中删除。
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解决方法
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在“URI发送设置”中选择另一个电子邮件地址作为要通知的接收方。(请参阅“指定URI发送设置”)
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原因
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由于可用存储空间不足，无法接收文档。
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解决方法
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原因
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由于可用存储空间不足，无法发送文档。
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解决方法1
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以较低的分辨率重新发送文档。
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解决方法2
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解决方法3
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如果经常出现此故障，请联系当地的授权Canon经销商。
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原因1
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指定的“部门识别码”不存在，或密码已更改。
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解决方法
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使用操作面板上的
 -  (数字键)输入正确的“部门识别码”或密码，然后重试发送。 |
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原因2
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作业期间更改了“部门识别码”或密码。
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解决方法
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使用新“部门识别码”和密码重新尝试执行作业。如果不知道密码，请联系“系统管理员”。
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原因3
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“设置/注册”下[管理设置]中[用户管理]的[部门识别码管理]中的<允许识别码未知的打印机作业>/<允许识别码未知的远程扫描作业>设置为“关闭”。
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解决方法
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将“设置/注册”下[管理设置]中[用户管理]的[部门识别码管理]中的<允许识别码未知的打印机作业>/<允许识别码未知的远程扫描作业>设置为“打开”。(请参阅“接受识别码未知的打印和扫描作业”)
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原因
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由于存储器已满，无法发送文档。
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解决方法1
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稍候片刻，当其他发送作业完成后，再次尝试发送。
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解决方法2
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不要同时向过多的接收方发送文档。向较少的接收方发送文档。
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原因
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由于图像数据的存储器已满，无法执行写入或URI通知。
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解决方法1
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稍候片刻，当其他发送作业完成后，再次尝试发送。
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解决方法2
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删除存储在“存储箱”和“传真/互联网传真收件箱”中的文档。如果本机仍然不能正常运行，则关闭主电源，然后再打开。(请参阅“主电源与操作面板电源”)
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解决方法3
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如果试图以PDF格式发送，通过将文件格式更改为PDF以外的格式，可能可以正确发送。
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原因
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从“地址簿”读取地址信息时出现错误。
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解决方法
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检查地址设置。如果本机仍然不能正常运行，则关闭主电源，然后再打开。(请参阅“主电源与操作面板电源”)
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原因
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由于图像数据量超过在[最大发送数据量]中设置的最大数据量，发送操作中断。
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解决方法
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在“设置/注册”下[功能设置]中[发送]的[电子邮件/互联网传真设置]中，更改“最大发送数据量”设置。选择较低的分辨率，或者如果正在使用互联网传真，则减少每次发送包含图像的页数，以避免超出“最大发送数据量”限制。(请参阅“最大发送数据量”)根据接收方条件，可以分割数据。
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原因
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“地址簿”正在通过“远程用户界面”导入或导出，或正在由另一发送作业使用。
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解决方法
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重试发送。
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原因
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“存储箱”和“传真/互联网传真收件箱”的存储器已满。
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解决方法
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原因
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存入“存储箱”和“传真/互联网传真收件箱”的文档数量已达到最大值。
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解决方法
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原因
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在通过电子邮件发送文档链接之前，“存储箱”中的文档已被删除。
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解决方法
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再次将必要的文档存入“存储箱”，然后尝试通过电子邮件发送链接。
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原因1
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服务器没有正常工作。网络出现故障(服务器不能连接到网络，或连接断开)。
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解决方法1
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检查接收方地址。检查网络连通情况。
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解决方法2
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如果根据以下条件进行WebDAV发送，启用“设置/注册”下[功能设置]中[发送]的[常规设置]中的[WebDAV发送时使用分割发送]。(请参阅“使用WebDAV发送时将数据分割为区块”)
接收方使用Windows Server 2003和IIS6.0。
WebDAV服务器的认证方法为“摘要访问认证”。
SSL通信通过代理服务器执行。
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原因2
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未设置IP地址。
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解决方法
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检查“设置/注册”下[参数选择]的[网络]中的[TCP/IP设置]。(请参阅“确认TCP/IPv4和TCP/IPv6设置”)
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原因1
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服务器没有正常工作。网络出现故障。
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解决方法
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检查SMTP服务器是否正常运行。检查网络状态。
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原因2
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电子邮件或互联网传真的SMTP服务器名称不正确。可能未设置域名或电子邮件地址。
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解决方法
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检查“设置/注册”下[功能设置]中[发送]的[电子邮件/互联网传真设置]中[通信设置]中的“SMTP服务器”名称、域名和[电子邮件地址]。(请参阅“电子邮件/互联网传真常规通信设置”)
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原因
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发送电子邮件信息时出现TCP/IP错误。(“Socket”或“Select”出错等)
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解决方法
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检查网络电缆和连接器。如果本机仍然不能正常运行，则关闭主电源，然后再打开。(请参阅“主电源与操作面板电源”)
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原因1
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服务器没有正常工作或网络出现故障。接收方设置不正确。
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解决方法
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检查服务器和网络。检查接收方设置。
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原因2
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传送设备信息时客户机没有正常工作或网络出现故障。接收方设置不正确。
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解决方法
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检查客户机和网络。检查接收方设置。
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原因1
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由于TCP/IP不能正常工作，故不能发送作业。
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解决方法
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检查“设置/注册”下[参数选择]的[网络]中的[TCP/IP设置]。(请参阅“确认TCP/IPv4和TCP/IPv6设置”)
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原因2
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未设置IP地址。
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解决方法
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检查“设置/注册”下[参数选择]的[网络]中的[TCP/IP设置]。(请参阅“确认TCP/IPv4和TCP/IPv6设置”)
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原因3
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本机打开时，未通过DHCP、RARP或BOOTP服务器为本机分配IP地址。
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解决方法
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检查“设置/注册”下[参数选择]的[网络]中的[TCP/IP设置]。(请参阅“确认TCP/IPv4和TCP/IPv6设置”)
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原因
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由于本机中注册的数字证书或密钥对已被破坏或无法访问，故不能发送带有数字签名的PDF或XPS文件。
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解决方法
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如果发送带有用户签名的PDF或XPS文件，确认用户证书未被破坏。如果用户证书已被破坏，请将其重新安装。(请参阅“确认用于将数字签名添加到PDF或XPS文件中的密钥对和用户证书”)
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原因
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由于[限制发送接收方域]设置为“打开”，因此无法发送至未注册为允许域的域。
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解决方法
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将[限制发送接收方域]设置为“关闭”或将域注册为允许的域后，重试发送。(请参阅“限制电子邮件/互联网传真文档可以发送的域”)
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原因
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用于发送带有数字签名的PDF或XPS的证书已到期。
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解决方法1
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更新证书或使用未到期的证书。
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解决方法2
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为本机设置正确的日期和时间。(请参阅“当前日期和时间”)
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原因
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由于WebDAV服务器或代理服务器不支持SSL通信，故不能使用WebDAV发送数据。
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解决方法1
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检查WebDAV服务器的设置。
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解决方法2
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如果通过代理服务器进行通信，请检查代理服务器。
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原因1
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如果在“设置/注册”下的[功能设置]的[常规]的[生成文件]中将[优化最适合网络的PDF]设置为“打开”，则会在转发设置中选择不可以设置的PDF模式。
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解决方法
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仅设置以下一个模式：“用户签名”或Reader Extensions。或者，在“设置/注册”下的[功能设置]的[常规]的[生成文件]中将[优化最适合网络的PDF]设置为“关闭”。(请参阅“优化最适合网络的PDF”)
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原因2
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如果在“设置/注册”下的[功能设置]的[常规]的[生成文件]中将[将PDF格式更改为PDF/A]设置为“打开”，则会在转发设置中选择不可以设置的PDF模式。
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解决方法
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取消“可视签名”、Reader Extensions和“应用策略”设置。或者，在“设置/注册”下的[功能设置]的[常规]的[生成文件]中将[将PDF格式更改为PDF/A]设置为“关闭”。(请参阅“将PDF标准化为PDF/A”)
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原因1
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本机与SMTP服务器通信发送电子邮件信息或发送/接收互联网传真时，出现超时错误。
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解决方法
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检查SMTP服务器是否正常工作。检查网络状态。
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原因2
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试图连接时，SMTP服务器返回错误。接收方错误。向文件服务器发送数据时，服务器一方出现错误。
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解决方法
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检查SMTP服务器是否正常工作。检查网络状态。检查接收方设置。检查文件服务器的状态和设置。
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原因3
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用户正在向不具备写入权限的接收方发送文件。
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解决方法
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检查接收方设置。
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原因4
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本机试图向服务器发送文件时，FTP服务器已存在相同名称的文件，且不能覆盖该文件。
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解决方法
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更改文件服务器的设置以允许覆盖该文件，或联系服务器管理员。
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原因5
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本机试图向服务器发送文件时，指定的文件夹名称错误或密码错误。
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解决方法
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检查接收方设置。
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原因
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在“设置/注册”下[功能设置]中[发送]的[电子邮件/互联网传真设置]的[通信设置]中的SMTP服务器名称不正确。在“设置/注册”下[参数选择]下[网络]的[TCP/IP设置]的DNS设置中的DNS服务器名称不正确。连接DNS服务器失败。
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解决方法
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检查DNS服务器是否正常工作。
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原因
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尚未发送完所有页面，由于接收方的原因使得连接中断。
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解决方法
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重试发送。
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原因1
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向文件服务器发送数据时，不能与指定的文件夹路径相符。
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解决方法
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检查接收方。
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原因2
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用户无权访问文件夹/文件，或者可能在其他操作中删除了文件夹/文件。
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解决方法
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更改文件服务器的设置以允许访问文件夹，或联系服务器管理员。
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原因1
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向文件服务器发送文件时，指定了错误的用户名或密码。
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解决方法
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更改用户名或密码。
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原因2
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发送电子邮件信息或互联网传真时，指定了错误的接收方。
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解决方法
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检查电子邮件或互联网传真地址。
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原因1
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接收互联网传真时，出现POP(邮局协议)服务器连接错误。
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解决方法
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检查“设置/注册”下[功能设置]中[发送]的[电子邮件/互联网传真设置]的[通信设置]中的“POP服务器”名称。(请参阅“电子邮件/互联网传真常规通信设置”)
确认POP服务器正常工作。检查网络状态。 |
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原因2
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连接期间POP服务器返回错误信息。
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解决方法
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检查“设置/注册”下[功能设置]中[发送]的[电子邮件/互联网传真设置]的[通信设置]中的“POP服务器”名称。(请参阅“电子邮件/互联网传真常规通信设置”)
确认POP服务器正常工作。检查网络状态。 |
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原因3
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在与POP服务器连接时，服务器出现超时错误。
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解决方法
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检查“设置/注册”下[功能设置]中[发送]的[电子邮件/互联网传真设置]的[通信设置]中的“POP服务器”名称。(请参阅“电子邮件/互联网传真常规通信设置”)
确认POP服务器正常工作。检查网络状态。 |
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原因
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由于本机正在打印发送到文件服务器的文档，故用户不能登录到该服务器。不能进行同时连接。
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解决方法
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稍候片刻后重试发送数据。也可以停止运行PServer。
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原因
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接收到的数据不是可打印的文件格式。
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解决方法
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要求发送方更改文件格式，并重新发送数据。
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原因
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已接收到无法处理的数据(MIME信息错误)。
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解决方法
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检查设置，并要求发送方重新发送数据。
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原因
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已接收到无法处理的数据(BASE 64或uuencode错误)。
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解决方法
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检查设置，并要求发送方重新发送数据。
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原因
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已接收到无法处理的数据(TIFF分析错误)。
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解决方法
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检查设置，并要求发送方重新发送数据。
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原因
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已接收到无法处理的数据(图像数据无法解码)。
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解决方法
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检查设置，并要求发送方重新发送数据。
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原因
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已接收到无法处理的数据(含有不被支持的MIME信息)。
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解决方法
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检查设置，并要求发送方重新发送数据。
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原因
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已接收到HTML数据。
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解决方法
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要求发送方使用非HTML文件格式，然后重新发送数据。
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原因
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接收到超过1,000页的数据。
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解决方法
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本机可以打印或存入存储器的数据不能超过999页，超过该限制的数据将被删除。要求发送方重新发送剩余的页面。
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原因
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由于互联网传真地址或接收方设置错误，或发送文档的数据量超出邮件服务器的容量，故收到DSN(传送状态通知)错误通知。
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解决方法1
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检查互联网传真地址或接收方设置。
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解决方法2
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在“设置/注册”下[功能设置]中[发送]的[电子邮件/互联网传真设置]中，设置[最大发送数据量]，使其小于邮件服务器的容量。(请参阅“最大发送数据量”)
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解决方法3
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检查邮件服务器、DNS服务器和网络的状态。
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原因
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由于“设置/注册”下[参数选择]的[网络]的[防火墙设置]的“接收筛选器”设置，无法使用SMTP接收互联网传真文档。
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解决方法
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重新设置“设置/注册”下[参数选择]的[网络]中[防火墙设置]中的“接收筛选器”设置。(请参阅“确认TCP/IPv4和TCP/IPv6设置”)
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原因
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由于“设置/注册”下[参数选择]中的[网络]中的[TCP/IP设置]或“设置/注册”下[功能设置]中的[发送]的[常规设置]的[电子邮件/互联网传真设置]中的[通信设置]尚未设置，故未发送DSN(传送状态通知)邮件。或者，由于邮件服务器出现问题，故未发送DSN邮件。
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解决方法1
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检查“设置/注册”下[参数选择]中的[网络]的[TCP/IP设置]中的DNS设置和IP地址设置，以及“设置/注册”下[功能设置]中的[发送]的[电子邮件/互联网传真设置]中的[通信设置]。(请参阅“通信协议设置(TCP/IP)”和“电子邮件/互联网传真常规通信设置”)
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解决方法2
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检查邮件服务器和DNS服务器的状态。
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原因
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由于“设置/注册”下[参数选择]中的[网络]中的[TCP/IP设置]或“设置/注册”下[功能设置]中的[发送]的[电子邮件/互联网传真设置]中的[通信设置]尚未设置，或由于邮件服务器出现问题，故未发送MDN(邮件传送通知)邮件。
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解决方法1
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检查“设置/注册”下[参数选择]中的[网络]的[TCP/IP设置]中的DNS设置和IP地址设置，以及“设置/注册”下[功能设置]中的[发送]的[电子邮件/互联网传真设置]中的[通信设置]。(请参阅“通信协议设置(TCP/IP)”和“电子邮件/互联网传真常规通信设置”)
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解决方法2
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检查邮件服务器和DNS服务器的状态。
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原因
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由于互联网传真地址或接收方设置出错，或者网络或邮件服务器已出现问题，故接收到MDN(邮件传送通知)错误通知。也可能是接收方机器的存储器已满。
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解决方法
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检查互联网传真地址和接收方设置。
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原因
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已超过接收互联网传真允许的最大文本行数。
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解决方法
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要求发送方减少文档正文的文本数据量，然后重新发送数据。
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原因
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接收到来自其连接受“设置/注册”下[参数选择]中[网络]的[防火墙设置]中“接收筛选器”设置限制的主机的连接请求。
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解决方法
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检查“设置/注册”下[参数选择]的[网络]中[防火墙设置]中的“接收筛选器”设置。(请参阅“确认TCP/IPv4和TCP/IPv6设置”)
确保该连接请求来自授权的主机。 |
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原因
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“设置/注册”下[功能设置]中的[发送]的[电子邮件/互联网传真设置]的[通信设置]的<POP认证方法>中的<SMTP认证(SMTP AUTH)>的用户名或密码不正确。
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解决方法
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检查“设置/注册”下[功能设置]中的[发送]的[电子邮件/互联网传真设置]的[通信设置]的<POP认证方法>中的<SMTP认证(SMTP AUTH)>的用户名和密码。(请参阅“电子邮件/互联网传真常规通信设置”)
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原因
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发送电子邮件或互联网传真时，不存在与邮件服务器相匹配的加密算法。
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解决方法1
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将“设置/注册”下[功能设置]中[发送]的[电子邮件/互联网传真设置]中的[通信设置]中的<允许SSL(SMTP发送)>设置为“关闭”。(请参阅“电子邮件/互联网传真常规通信设置”)
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解决方法2
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在邮件服务器设置中添加与邮件服务器相同的加密算法。
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原因
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发送电子邮件信息或互联网传真时，邮件服务器需要使用客户证书认证。
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解决方法1
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将“设置/注册”下[功能设置]中[发送]的[电子邮件/互联网传真设置]中的[通信设置]中的<允许SSL(SMTP发送)>设置为“关闭”。(请参阅“电子邮件/互联网传真常规通信设置”)
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解决方法2
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更改邮件服务器设置以便不再需要客户证书。
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原因
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本机时间设置和KDC(密钥分配中心)服务器的当前时间设置的时间差过大。
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解决方法1
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更改“设置/注册”下[参数选择]中[定时器/电量设置]的[日期/时间设置]中的当前日期和时间。(请参阅“当前日期和时间”)
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解决方法2
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在KDC(密钥分配中心)服务器中更改当前时间设置。
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原因
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不能将已接收文档保存在“保密传真收件箱”中，因为“保密传真收件箱”的存储器已满。
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解决方法
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删除存储在“保密传真收件箱”或“存储接收收件箱”中不需要的文档。(请参阅“传真/互联网传真收件箱”)
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原因1
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系统中剩余的存储空间不足。
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解决方法
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原因2
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图像数据的存储器已满。
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解决方法
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原因3
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由于“存储箱”或“传真/互联网传真收件箱”中指定的存储箱或收件箱中的文档超过2,000份，故无法存储扫描的文档。
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解决方法
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原因
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由于在处理作业过程中因不明原因关闭了主电源，故出现错误。
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解决方法
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确保电源插头牢固插入电源插座，并且电源不会轻易关闭。必要时，重新尝试处理作业。(请参阅“主电源与操作面板电源”)
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原因1
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图像数据出现压缩错误。
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解决方法
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检查打印设置，尝试再次打印。
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原因2
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原稿扫描不正确或原稿方向不正确。
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解决方法1
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检查扫描设置，尝试再次扫描。
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解决方法2
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关闭主电源，至少等待10秒钟，然后再次打开主电源。
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原因
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由于需要通过代理服务器进行访问，故使用WebDAV发送时，与接收方通信失败(接收到“HTTP错误305：使用代理服务器”)。
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解决方法1
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检查WebDAV服务器的设置。
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解决方法2
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检查“设置/注册”下[参数选择]的[网络]中[TCP/IP设置]中的[代理服务器设置]。(请参阅“确认TCP/IPv4和TCP/IPv6设置”)
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原因
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接收到接收方的响应：使用WebDAV发送时，授权失败(接收到“HTTP错误401：未经授权”)。
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解决方法1
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检查接收方的用户名和密码。
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解决方法2
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检查WebDAV服务器的安全设置。
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原因
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接收到接收方的响应：使用WebDAV发送时，请求被拒绝(接收到“HTTP错误403：已禁止”)。
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解决方法1
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稍候片刻，然后重试。
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解决方法2
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检查接收方。
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解决方法3
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检查WebDAV服务器的设置。
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原因
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接收到接收方的响应：使用WebDAV发送时，无法找到指定的文件夹(接收到“HTTP错误404：未找到/409：冲突/410：不存在”)。
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解决方法
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检查接收方。
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原因
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接收到接收方的响应：使用WebDAV发送时，拒绝访问(接收到“HTTP错误405：不允许使用此方法”)。
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解决方法
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检查WebDAV服务器的设置。
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原因
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接收到接收方的响应：使用WebDAV发送时，代理服务器认证失败(接收到“HTTP错误407：需要代理服务器认证”)。
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解决方法
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检查“设置/注册”下[参数选择]的[网络]中[TCP/IP设置]中的[代理服务器设置]。(请参阅“确认TCP/IPv4和TCP/IPv6设置”)
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原因
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接收到接收方的响应：使用WebDAV发送时，连接超时(接收到“HTTP错误408：请求超时”)。
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解决方法1
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稍候片刻，然后重试。
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解决方法2
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检查WebDAV服务器的设置。
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原因
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接收到接收方的响应：使用WebDAV发送时，拒绝分割发送(接收到“HTTP错误411：要求长度”)。
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解决方法1
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将“设置/注册”下[功能设置]中[发送]的[常规设置]中的[WebDAV发送时使用分割发送]设置为“关闭”。(请参阅“使用WebDAV发送时将数据分割为区块”)
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解决方法2
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检查WebDAV服务器的设置。
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原因
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接收到接收方的响应：使用WebDAV发送时，数据量过大(接收到“HTTP错误413：请求实体太大”)。
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解决方法
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检查WebDAV服务器的设置。
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原因
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接收到接收方的响应：使用WebDAV发送时，URI(主机名+文件夹路径)太长(接收到“HTTP错误414：请求URI太长”)。
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解决方法
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检查WebDAV服务器的设置。
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原因
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接收到接收方的响应：使用WebDAV发送时，服务器遇到意外情况阻止其执行请求(接收到“HTTP错误500：内部服务器错误”)。
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解决方法
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检查WebDAV服务器的设置。
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原因
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接收到接收方的响应：使用WebDAV发送时，服务器不支持执行请求的必要功能(接收到“HTTP错误501：未实现”)。
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解决方法1
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检查WebDAV服务器的设置。
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解决方法2
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如果通过代理服务器发送而没有使用SSL通信，将“设置/注册”下[功能设置]中[发送]的[常规设置]中的[WebDAV发送时使用分割发送]设置为“关闭”。(请参阅“使用WebDAV发送时将数据分割为区块”)
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原因
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接收到接收方的响应：使用WebDAV发送时，代理服务器与上游服务器通信失败(接收到“HTTP错误502：错误的网关”)。
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解决方法1
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检查WebDAV服务器的设置。
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解决方法2
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检查代理服务器的设置。
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原因
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接收到接收方的响应：使用WebDAV发送时，服务器无法处理当前请求(接收到“HTTP错误503：服务不可用”)。
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解决方法
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检查WebDAV服务器的设置。
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原因
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接收到接收方的响应：使用WebDAV发送时，代理服务器与上游服务器通信失败(接收到“HTTP错误504：网关超时”)。
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解决方法1
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检查WebDAV服务器的设置。
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解决方法2
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检查代理服务器的设置。
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原因
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接收到接收方的响应：使用WebDAV发送时，服务器不支持执行请求的必要功能(接收到“HTTP错误505：不支持HTTP版本”)。
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解决方法
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检查WebDAV服务器的设置。
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原因
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接收到接收方的响应：使用WebDAV发送时，服务器没有足够的可用磁盘空间执行请求(接收到“HTTP错误507：存储不足”)。
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解决方法
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检查WebDAV服务器的设置。
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原因
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使用WebDAV发送时，出现意外错误。
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解决方法1
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检查WebDAV服务器的设置。
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解决方法2
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检查代理服务器的设置。
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原因
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接收到接收方的响应：使用WebDAV发送时，请求无效(接收到“HTTP错误400：错误的请求”)。
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解决方法
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如果通过代理服务器发送而没有使用SSL通信，将“设置/注册”下[功能设置]中[发送]的[常规设置]中的[WebDAV发送时使用分割发送]设置为“关闭”。(请参阅“使用WebDAV发送时将数据分割为区块”)
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原因
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已成功发送了电子邮件信息或互联网传真。但由于发送作业可能经多个服务器中转，接收可能不完整。必要时检查以下内容。
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解决方法1
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如果正在使用POP接收，按“状态确认/取消”屏幕上的[检查互联网传真接收]检查本机是否接到错误通知。(请参阅“从接收屏幕”)
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解决方法2
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如果设置了POP服务器接收，或将[POP间隔]设置为“0分钟”以外的间隔，或设置了通过SMTP接收错误通知，则自动打印本机已接收的错误通知。(请参阅“电子邮件/互联网传真常规通信设置”)
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解决方法3
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请联系接收方。
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原因
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清除预约的通信作业。
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解决方法
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必要时，再次预约作业。
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